Captura el motivo de consulta, sugiere la sede más cercana, lee la orden o el récipe que el paciente sube por WhatsApp y deja una minuta lista para que tu equipo coordine la cita. Sin diagnosticar, sin negociar precio, sin perder pacientes el fin de semana.
El paciente sube una foto del récipe (incluso manuscrito) o de una orden de imagenología. El bot identifica el documento, extrae los items solicitados, y confirma con el paciente antes de pasarlo a tu equipo. Con baja confianza pide que reenvíe — nunca inventa.
Si el paciente menciona dolor de pecho, hemorragia, dificultad respiratoria, accidente o cualquier síntoma agudo, el bot envía el aviso oficial de emergencia, escala con prioridad alta y deja registro textual. Cero negociación.
El paciente comparte su ubicación de WhatsApp o menciona su ciudad. El bot calcula y propone la sede Prevaler más conveniente, o la sede Perfilab para laboratorios en Caracas. Respeta la preferencia del paciente si elige otra sede.
Cada dato que el paciente entrega (especialidad, sede, particular/seguro, urgencia, contacto) se escribe a Kommo en tiempo real con niveles de confianza. Cuando hay handoff, la analista recibe una minuta tan completa que puede hacer seguimiento Día 1-3-7 sin pedirle al paciente que repita su historia.
Tutea con respeto, una pregunta por turno, acusa recibo antes de pedir cédula, jamás dice ser "una persona real". No diagnostica, no recomienda especialista, no negocia precio. Es portero inteligente — el cierre lo hace tu equipo.
Para laboratorio en Caracas, el bot deriva al Perfilab más cercano (la sede Caracas Torre América no tiene laboratorio propio).
Sábado a la 1am nadie responde. El paciente se va a otra clínica.
Bot responde en <30 segundos siempre. Captura datos 24/7. Promete contacto humano en el horario correcto sin perder al paciente.
Datos en WhatsApp, Instagram, correo, agenda física. Nadie tiene la foto completa.
Bot escribe TODO a Kommo en tiempo real (custom fields + notas con cita literal + documentos leídos). Una fuente de verdad.
Si renuncia una analista, sus contactos privados, historial y acuerdos verbales se van con ella.
Bot escribe a Kommo, no a la cabeza de la analista. La info queda en el sistema de la empresa.
Cada analista responde distinto, en horarios distintos, con tonos distintos.
Bot uniforma el primer contacto: mismo saludo, misma calificación, misma derivación. La analista entra después con contexto completo.
Paciente en Caracas termina coordinando con Valencia. Pierde la cita por distancia.
Bot detecta o pregunta ubicación y sugiere la sede más cercana — incluso el laboratorio Perfilab para pacientes de Caracas.
Paciente envía récipe por WhatsApp, queda enterrado en el historial, la analista nunca lo busca.
Bot lee la imagen, extrae el contenido, lo registra en Kommo, confirma con el paciente. La analista llega con el dato listo.
Implementación + setup inicial: sin costo adicional. Tiempo estimado de puesta en marcha: 2 semanas.
No. El bot opera solo en las primeras dos etapas del pipeline (Leads Entrantes → Por Calificar). El cierre — confirmar disponibilidad, coordinar fecha, cobrar — siempre lo hace tu equipo humano. El bot deja una minuta tan completa que la analista llega con contexto en lugar de empezar desde cero.
Los documentos que el paciente envía se procesan dentro de la infraestructura privada del demo. La lectura de imágenes ocurre en servidores propios y la información sensible va directo a tu Kommo — nunca pasa por terceros sin tu autorización explícita.
Las dos opciones están sobre la mesa. Podemos operar como capa adicional encima de Callbell (el bot lee/escribe vía webhook) o reemplazar Callbell con la pasarela nativa de Replai. La decisión depende de cómo está estructurado tu Kommo hoy.
Por defecto, no. Mientras Prevaler no entregue una tabla de precios oficial estructurada, el bot deriva a la analista en cuanto el paciente pregunta. Si en algún momento decides activar la tabla — el bot la usa, siempre acompañando con "la analista confirma con tu seguro o condiciones particulares".
El bot detecta menciones de formación, cursos, diplomados o ISO 9001 y deriva inmediatamente al canal de CIGA (+58 412-6231552), sin mezclar el pipeline médico con el formativo.
El bot lo respeta en el segundo turno. Cambia la etapa en Kommo, asigna a la analista del equipo (round-robin por sede) y deja una nota explicando la solicitud. La analista lo retoma sin que el paciente sienta que tuvo que pelear con un robot.
